Com gestionar les emocions a la feina sense empassar-te-les ni esclatar

Resposta breu: gestionar les emocions a la feina no és deixar de sentir-les, sinó donar-los un lloc abans que decideixin per tu. Ajuda reconèixer l'emoció al cos, donar-te uns segons abans de respondre, posar nom al que passa i buscar el moment adequat per dir-ho. Reprimir de manera sistemàtica no elimina l'emoció: l'acumula, i sol sortir després com a ansietat, irritabilitat o esgotament.

En moltes empreses s'espera, sense dir-ho, que les emocions es quedin a la porta. Però l'enuig amb un company, la por abans d'una presentació o la frustració davant d'una decisió injusta entren amb nosaltres cada matí. La pregunta no és com deixar de sentir, sinó què fer amb el que sentim.

Per què empassar-se les emocions no funciona

Callar puntualment de vegades és el més prudent. El problema apareix quan es converteix en norma: la persona somriu a la reunió, respon «cap problema» i per dins acumula. Aquesta tensió no desapareix. Es nota en la mandíbula estreta, en l'insomni, en la irritació que esclata a casa o en un cansament que no s'explica per les hores treballades.

A la consulta veig sovint que el que esgota no és tant la càrrega de feina com l'esforç constant de no mostrar el que se sent.

Què fer en el moment

1. Detecta el senyal al cos. Calor a la cara, nus a l'estómac, veu que s'accelera. El cos sol avisar abans que el cap.
2. Guanya uns segons. Deixa anar l'aire a poc a poc abans de contestar. Un «deixa-m'ho pensar i et dic» també és una resposta vàlida.
3. Posa-hi nom per dins. «Estic enfadat perquè sento que no s'ha tingut en compte la meva feina.» Anomenar amb precisió abaixa la intensitat.
4. Separa l'emoció de l'acció. Sentir enuig no obliga a respondre amb enuig. Pots decidir què en fas.
5. Tria el moment. El que no convé dir en calent es pot dir millor l'endemà, en privat i parlant de fets.

Com dir el que sents sense generar un conflicte

• Parla del que ha passat, no de com és l'altra persona: «l'informe es va presentar sense la meva part» en lloc de «sempre m'ignores».
• Digues com t'ha afectat: «m'ha fet sentir fora del projecte».
• Proposa alguna cosa concreta: «la propera vegada, ho revisem junts abans?».

Quan l'emoció es repeteix sempre igual

Si sempre t'enfades amb el mateix tipus de situacions, si qualsevol crítica t'enfonsa durant dies o si et costa posar un límit encara que sàpigues que hauries de fer-ho, probablement hi ha alguna cosa més antiga que el conflicte d'aquell dia. Des del treball psicoanalític entenem que moltes reaccions a la feina repeteixen formes de relació apreses molt abans. Comprendre aquest patró és el que permet canviar-lo, en lloc de només contenir-lo.

Què pot fer l'equip i l'empresa

• Que els responsables donin exemple: reconèixer un error o un mal moment sense perdre autoritat.
• Espais per parlar dels problemes abans que es converteixin en conflictes.
• Reunions amb normes clares: escoltar sense interrompre i parlar de fets.
• Formació pràctica en gestió de l'estrès i de les emocions per als equips.

Per a aquest darrer punt oferim un taller pràctic de gestió de l'estrès i l'ansietat per a empreses, presencial, en grups de 4 a 10 persones, al Maresme i Barcelona. Si el desgast ja és gran, et pot ajudar llegir sobre el burnout.

Atenc de manera presencial a Canet de Mar (Maresme) i en línia per a tot l'Estat, en català i castellà.

Si estàs en crisi o tens pensaments de fer-te mal, truca al 112 o al 024.